AGB

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich

Diese AGB gelten für alle Bestellungen von Verbrauchern über den Online-Shop von HEJLO home für Produkte der HEJLO beauty GmbH. Wir liefern unsere Produkte an Kunden innerhalb der Europäischen Union. Mit Aufgabe einer Bestellung erkennen Sie diese AGB in der zum Zeitpunkt der Bestellung gültigen Fassung an.

2. Vertragspartner und Vertragsschluss

Vertragspartner für alle Bestellungen ist HEJLO beauty GmbH, Plieninger Str. 44, 70567 Stuttgart. Die Präsentation der Produkte im Online-Shop stellt noch kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung. Durch Anklicken des Buttons „Jetzt kaufen“ geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Wir bestätigen den Eingang Ihrer Bestellung umgehend per E-Mail. Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald wir Ihre Bestellung durch eine Auftragsbestätigung per E-Mail oder durch Auslieferung der Ware annehmen.

3. Preise und Zahlung

Alle angegebenen Preise verstehen sich in Euro und enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Gegebenenfalls anfallende Versandkosten werden im Bestellprozess deutlich angegeben. Die verfügbaren Zahlungsarten sind im Online-Shop aufgeführt (z. B. Vorkasse, Kreditkarte, PayPal). Der Rechnungsbetrag ist je nach gewählter Zahlungsart unmittelbar mit Vertragsschluss bzw. bei Lieferung fällig.

4. Lieferung und Versand

Wir liefern EU-weit an die von Ihnen angegebene Lieferadresse. Sofern nicht anders vereinbart, erfolgt der Versand der Ware innerhalb von ca. 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang. HEJLO beauty GmbH ist zu Teillieferungen berechtigt, soweit dies für Sie zumutbar ist. Sollte ein bestelltes Produkt wider Erwarten nicht lieferbar sein, informieren wir Sie unverzüglich. Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware geht erst mit Übergabe der Ware an Sie über.

5. Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Zahlung des Kaufpreises bleibt die gelieferte Ware unser Eigentum.

6. Widerrufsrecht (gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht)

Als Verbraucher (jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu privaten Zwecken abschließt) steht Ihnen bei Bestellungen in unserem Online-Shop das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen hat. Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Post) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular verwenden, das wir am Ende dieser AGB zur Verfügung stellen, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufs vor Ablauf der 14-Tage-Frist absenden.

Folgen des Widerrufs: Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen (einschließlich gezahlter Lieferkosten für die Standardlieferung) innerhalb von 7 Tagen nach Rückerhalt der Ware. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware wieder zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware abgesendet haben – es gilt der frühere Zeitpunkt.

Bitte senden Sie die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurück.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sofern Sie unser Retourenlabel nutzen, berechnen wir hierfür pauschal 4,50 €, die wir von der Erstattung abziehen.

Artikel, die am Körper getragen werden (Haaraccessoires, Schlafmasken, etc.), können wir aus hygienischen Gründen nur ungeöffnet und originalversiegelt zurücknehmen. Bitte habe Verständnis, dass wir geöffnete oder bereits getestete Artikel, die in die vorgenannte Kategorie fallen, leider nicht erstatten können – würden wir dies tun, müssten wir jedes zurückgesendete Produkt entsorgen. Das bedeutet nicht nur unnötigen Abfall, sondern belastet auch die Umwelt und verursacht vermeidbare Kosten und Aufwand. Mit dieser Regel tragen wir gemeinsam dazu bei, Ressourcen zu schonen und Verpackungsmüll zu vermeiden – für dich, für uns und für unsere Umwelt.

Dasselbe gilt für Kerzen und Raum-/Duftsprays. Diese sind nach Öffnung/Benutzung nicht mehr rückgabefähig.

Sie müssen für einen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. (Anders gesagt: Sie dürfen die Ware prüfen, so wie es etwa im Ladengeschäft möglich wäre, ohne dass dadurch eine Wertminderung berechnet wird. Bei einer darüberhinausgehenden Nutzung der Ware behalten wir uns vor, einen Wertersatz geltend zu machen.)

Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt durch die nachfolgend beschriebene freiwillige Regelung unberührt.

7. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht (Kulanzregelung)

Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir Ihnen aus Kulanz ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware an. Dieses erweiterte Rückgaberecht ermöglicht es Ihnen, auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist die Ware zurückzugeben. Nachfolgend die wichtigsten Bedingungen unseres 30-Tage-Rückgaberechts auf einen Blick:

  • Freiwillige Leistung: Das 30-Tage-Rückgaberecht ist eine freiwillige Kulanzregelung der HEJLO beauty GmbH. Sie gewährt Ihnen zusätzliche Rechte, ohne die gesetzlichen Rechte einzuschränken. Ein rechtlicher Anspruch auf die Verlängerung besteht nicht, solange wir sie nicht ausdrücklich in diesen AGB zusichern (was wir hiermit tun).
  • Zeitraum: Die Frist beträgt 30 Tage ab Erhalt der Ware. Auch hier gilt: Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie die Rückgabe innerhalb der 30 Tage veranlassen oder uns Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieses Zeitraums mitteilen.

·         Geöffnete Ware: Aus hygienischen Gründen und zum Schutz unserer Kund:innen können wir ausschließlich ungeöffnete und originalversiegelte Produkte zurücknehmen. Bereits geöffnete oder getestete Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, da wir diese nicht erneut verkaufen dürfen und sie entsorgt werden müssten. Dies würde unnötigen Abfall verursachen, die Umwelt belasten und vermeidbare Kosten erzeugen. Wir bitten um Verständnis für diese Regel – sie dient der Qualitätssicherung und dem gemeinsamen Beitrag zu mehr Nachhaltigkeit.

  • Vorgehen bei Rückgabe: Die Abwicklung der Rückgabe erfolgt unkompliziert analog zum Widerruf. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice (z. B. per E-Mail) oder nutzen Sie unser Retourenportal, um die Rücksendung anzumelden. Sie können dann die Ware an uns zurücksenden.
  • Rücksendekosten: Die Bedingungen für Rücksendungen entsprechen denen beim Widerruf. Das heißt, Sie tragen die unmittelbaren Rücksendekosten. Wenn Sie unser bereitgestelltes Retourenlabel nutzen, berechnen wir – wie auch beim Widerruf – pauschal 4,50 € für das Retourenporto (Abzug von der Rückerstattung).
  • Erstattung der Zahlung: Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingetroffen ist und überprüft wurde, veranlassen wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Tagen. Die Erstattung erfolgt in der Regel über das von Ihnen bei der Zahlung verwendete Zahlungsmittel. Zusätzliche Gebühren für die Rückzahlung fallen selbstverständlich nicht an.

Diese freiwillige 30-Tage-Rückgaberegelung schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein. Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht bleibt vollumfänglich bestehen und wird durch das erweiterte Rückgaberecht lediglich ergänzt. Sollte eine Rückgabe im Rahmen der 30-Tage-Kulanz einmal nicht möglich sein (z. B. weil die Ware wesentlich verbraucht oder beschädigt ist), können Sie selbstverständlich weiterhin von Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten Gebrauch machen, sofern die Voraussetzungen dafür vorliegen.

8. Gewährleistung

Für alle in unserem Shop angebotenen Waren bestehen gesetzliche Gewährleistungsrechte. Bei Mängeln der gelieferten Ware können Sie sich jederzeit an uns wenden. Sie haben im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen zunächst Anspruch auf Nacherfüllung (Mängelbeseitigung oder Ersatzlieferung). Wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, stehen Ihnen zudem die weiteren Gewährleistungsrechte zu (Minderung des Kaufpreises oder Rücktritt vom Vertrag sowie Schadensersatz). HEJLO beauty GmbH haftet nicht für Schäden, die auf unsachgemäßen Gebrauch, natürliche Abnutzung, falsche Pflege oder falsche Anwendung der Produkte zurückzuführen sind.

9. Haftung

HEJLO beauty GmbH haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Für einfache Fahrlässigkeit haften wir – außer im Falle der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit – nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht (Kardinalpflicht). In diesen Fällen ist unsere Haftung der Höhe nach auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden begrenzt. Die Haftungsbeschränkungen gelten auch zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen. Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

10. Datenschutz

Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend den gesetzlichen Datenschutzvorschriften. Detaillierte Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten entnehmen Sie bitte unserer Datenschutzerklärung, die im Online-Shop abrufbar ist.

11. Schlussbestimmungen

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Vertragssprache ist Deutsch. Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Klausel gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften.

Muster-Widerrufsformular:
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an uns zurück.)

  • An HEJLO beauty GmbH, Plieninger Str. 44, 70567 Stuttgart
    E-Mail: info@hejlo.com
  • Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):
  • Bestellt am [Datum] / erhalten am [Datum]
  • Name des Verbrauchers / der Verbraucher:
  • Anschrift des Verbrauchers / der Verbraucher:
  • Datum, Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)


 


 

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

1. Geltungsbereich
Diese Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen von Verbrauchern über unseren Online-Shop für Kosmetik und Skincare-Produkte. Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können (§ 13 BGB). Der Shop richtet sich ausschließlich an Verbraucher (B2C); ein Verkauf an Unternehmer oder Wiederverkäufer ist ausgeschlossen. Wir liefern unsere Waren an Kunden innerhalb aller Mitgliedstaaten der Europäischen Union (EU) und versenden aus Deutschland.

2. Vertragsschluss und elektronische Kommunikation
Die Darstellung der Produkte im Online-Shop stellt noch kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine unverbindliche Aufforderung zur Bestellung. Sie können Produkte zunächst in den virtuellen Warenkorb legen und Ihre Eingaben vor Absenden der Bestellung jederzeit prüfen und korrigieren. Durch Klick auf den Button „zahlungspflichtig bestellen“ geben Sie eine verbindliche Bestellung der im Warenkorb enthaltenen Waren ab. Unmittelbar nach Absenden der Bestellung erhalten Sie von uns eine automatisierte Bestellbestätigung per E-Mail, welche den Eingang Ihrer Bestellung dokumentiert. Diese Bestellbestätigung stellt noch keine Vertragsannahme dar. Ein Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn wir Ihre Bestellung durch eine ausdrückliche Auftragsbestätigung per E-Mail oder durch den Versand der Ware annehmen. Sollten wir die Bestellung nicht annehmen (etwa weil ein Artikel nicht verfügbar ist), werden wir Sie unverzüglich informieren und bereits erhaltene Zahlungen unverzüglich zurückerstatten.
Elektronische Kommunikation: Sie stimmen zu, dass die vertragsbezogene Kommunikation (z.B. Bestellbestätigung, Vertragsannahme, Übermittlung von Vertragsdokumenten) vornehmlich elektronisch per E-Mail erfolgen kann. Bitte stellen Sie sicher, dass die von Ihnen im Bestellprozess angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist, sodass Sie unsere E-Mails empfangen. Prüfen Sie auch regelmäßig Ihr Spam-Postfach.

3. Vertragssprache, Speicherung
Die für den Vertragsschluss zur Verfügung stehende Sprache ist Deutsch. Der Vertragstext (Ihre Bestelldaten und diese AGB) wird von uns gespeichert. Wir senden Ihnen die Bestelldaten und die AGB nach Vertragsschluss per E-Mail zu. Aus Sicherheitsgründen ist der Vertragstext nicht dauerhaft online abrufbar. Bitte speichern Sie die Bestellbestätigung und diese AGB, um sie bei Bedarf später einzusehen.

4. Preise und Zahlungsbedingungen
Alle Produktpreise sind Gesamtpreise und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Umsatzsteuer. Im Rahmen des One-Stop-Shop-(OSS)-Verfahrens werden die jeweils gültigen Mehrwertsteuer-Sätze der EU-Länder berücksichtigt und ordnungsgemäß abgeführt. Gegebenenfalls zusätzlich anfallende Versandkosten werden im Online-Shop bei den Produkten bzw. im Warenkorb/Bestellprozess deutlich ausgewiesen und sind vom Kunden zu tragen, soweit nicht ausdrücklich eine versandkostenfreie Lieferung zugesagt ist.
Wir akzeptieren die im Online-Shop angegebenen Zahlungsarten (z.B. Vorkasse, Kreditkarte, PayPal, etc.). Soweit nicht anders vereinbart, ist der Kaufpreis sofort fällig und die Zahlung hat mit Vertragsschluss zu erfolgen.

5. Versandbedingungen
Wir liefern ausschließlich auf dem Versandweg an die von Ihnen angegebene Lieferanschrift. Eine Selbstabholung der Ware ist nicht möglich. Die Lieferung erfolgt innerhalb der Europäischen Union. Lieferzeit: Sofern nicht anders im Angebot angegeben, übergeben wir die Ware innerhalb von 1–3 Werktagen nach Zahlungseingang an den Versanddienstleister. Die Zustelldauer beträgt etwa 2–5 Werktage innerhalb Deutschlands und ca. 3–10 Werktage in andere EU-Länder, abhängig von der Versanddestination. Sollte für bestimmte Produkte oder Zielorte eine abweichende Lieferzeit gelten, ist dies auf der jeweiligen Produktseite angegeben. Wir sind zu zumutbaren Teillieferungen berechtigt, sofern dies für eine zügige Abwicklung vorteilhaft ist; entstehende zusätzliche Versandkosten tragen wir.
Sie sind dafür verantwortlich, eine korrekte und vollständige Lieferanschrift anzugeben und sicherzustellen, dass die Lieferung an der Adresse entgegengenommen werden kann. Rückläuferregelung: Sollte eine Sendung aus Gründen, die in Ihrer Verantwortung liegen – etwa aufgrund einer falschen Adresse oder weil das Paket nicht abgeholt bzw. entgegengenommen wurde – nicht zugestellt werden können und an uns zurückgehen, werden wir Sie kontaktieren. Auf Ihren Wunsch hin kann ein erneuter Versand erfolgen; die hierfür anfallenden erneuten Versandkosten müssen von Ihnen getragen werden. Die Kosten einer erneuten Zustellung entsprechen den ursprünglichen Versandkosten Ihrer Bestellung. Wir werden Ihnen den Betrag für den Neuversand mitteilen und versenden erst nach Zahlungseingang dieser Kosten erneut. Sollten Sie binnen angemessener Frist keinen erneuten Versand wünschen oder die hierfür erforderlichen Kosten nicht tragen, sind wir berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten. Im Falle des Vertragsrücktritts erstatten wir Ihnen bereits geleistete Zahlungen für die Ware unverzüglich, abzüglich der angefallenen Versandkosten für die erfolglose Zustellung.

6. Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Bezahlung des Kaufpreises bleibt die gelieferte Ware unser Eigentum. Vor Übergang des Eigentums ist eine Weiterveräußerung, Verpfändung, Sicherungsübereignung, Verarbeitung oder Umgestaltung der Ware ohne unsere Zustimmung nicht gestattet.

7. Transportschäden
Werden Waren mit offensichtlichen Transportschäden angeliefert, so reklamieren Sie solche Schäden bitte möglichst sofort beim Zusteller und nehmen Sie umgehend Kontakt zu uns auf. Die frühzeitige Meldung von Transportschäden hilft uns, unsere Ansprüche gegenüber dem Frachtführer bzw. der Transportversicherung geltend zu machen. Wichtig: Die Versäumung einer Reklamation oder sofortigen Kontaktaufnahme hat keinerlei Auswirkungen auf Ihre gesetzlichen Ansprüche oder Gewährleistungsrechte. Sie können beschädigte Ware also auch reklamieren, wenn Sie den Transportschaden nicht vor Ort beim Zusteller angezeigt haben.

8. Gewährleistung und Garantien
Für unsere Waren bestehen gesetzliche Gewährleistungsrechte (Mängelhaftung). Verbraucher haben im Falle von Mängeln an der gelieferten Ware Anspruch auf Nacherfüllung (Mangelbeseitigung oder Ersatzlieferung) und – bei Vorliegen der gesetzlichen Voraussetzungen – auf die weitergehenden Rechte auf Minderung oder Rücktritt sowie Schadensersatz. Die Verjährungsfrist für Gewährleistungsansprüche bei neuen Waren beträgt zwei Jahre ab Erhalt der Ware.
Etwaige zusätzlich gegebene Hersteller-Garantien oder besondere Garantiezusagen unsererseits treten neben die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Inhalte und Bedingungen solcher Garantien (z.B. Garantiefrist, räumlicher Geltungsbereich) ergeben sich aus den Garantieerklärungen, die den Produkten beiliegen oder auf unserer Webseite abrufbar sind. Garantieversprechen begründen ausschließlich Ansprüche gegenüber dem Garantiegeber und schränken die gesetzlichen Rechte bei Mängeln nicht ein.

9. Widerrufsrecht (gesetzliche 14 Tage)
Als Verbraucher steht Ihnen nach den gesetzlichen Bestimmungen ein Widerrufsrecht zu: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen und die Ware an uns zurücksenden. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die letzte Ware Ihrer Bestellung in Besitz genommen haben. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. per E-Mail) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Frist genügt es, wenn Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs: Wenn Sie den Vertrag wirksam widerrufen, erstatten wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Art der Lieferung, als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben). Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, es wird ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware(n) zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren abgesandt haben – je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie müssen die Ware(n) unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, an uns zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Hinweis: Für bestimmte Waren kann das Widerrufsrecht gesetzlich ausgeschlossen sein (z.B. versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde). In unserem Shop sind keine medizinischen Produkte im Angebot; sollte ein Produkt ausnahmsweise unter eine solche Ausnahme fallen, wird dies beim Artikel vermerkt. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Regelungen und Ausschlüsse des Widerrufsrechts gemäß § 312g Abs.2 BGB.
Eine ausführliche Muster-Widerrufsbelehrung finden Sie auf unserer Webseite unter der Rubrik „Widerruf“ und ein Muster-Widerrufsformular am Ende dieses Dokumentes. (Alternativ können Sie Ihren Widerruf formlos erklären.)

10. Freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen
Unabhängig von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Warenerhalt. Mit dieser Kulanzregelung können Sie auch nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist den Vertrag lösen, indem Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware die Rückgabe anzeigen und die Ware an uns zurücksenden. Voraussetzung für die Inanspruchnahme des freiwilligen Rückgaberechts ist, dass sich die Ware in einem geordneten Zustand befindet: Sie dürfen die Produkte auspacken und in angemessenem Umfang testen oder anprobieren (so wie es etwa in einem Ladengeschäft möglich wäre). Waren, die bereits benutzt oder angebrochen sind, können im Rahmen des 30-Tage-Rückgaberechts zurückgegeben werden, sofern sie nicht über ein Maß hinaus genutzt wurden, das zu einer erheblichen Wertminderung führt. Mit anderen Worten: Auch bereits getestete oder geöffnete Produkte nehmen wir innerhalb von 30 Tagen zurück, solange sie nicht wesentlich verbraucht oder beschädigt sind. Bei Waren, die durch Ihr Verschulden über die bloße Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehend verschlechtert oder verbraucht wurden, behalten wir uns vor, die Rücknahme oder Erstattung abzulehnen bzw. einen Wertersatz geltend zu machen. Ausgeschlossen vom freiwilligen Rückgaberecht sind eventuelle Produkte, die aus Hygienegründen versiegelt waren und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (sofern wir solche Artikel im Sortiment haben, siehe Hinweis im Widerrufsrecht), sowie Waren, die speziell für Sie angefertigt wurden oder personalisiert sind.
Die Ausübung des freiwilligen 30-Tage-Rückgaberechts erfolgt analog zum Widerruf: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb der 30-Tage-Frist (per E-Mail oder über unser Rücksendeportal) und senden Sie die Ware an uns zurück. Bitte beachten: Die gesetzlichen Rechte (Widerrufsrecht binnen 14 Tagen sowie Gewährleistungsansprüche bei Mängeln) werden durch dieses erweiterte Rückgaberecht nicht eingeschränkt oder berührt – sie bestehen unabhängig hiervon. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleibt also bis zum Ablauf der 14 Tage uneingeschränkt bestehen, und auch danach können Sie innerhalb der 30 Tage von unserem freiwilligen Rückgabeservice Gebrauch machen.

11. Rückerstattung von Zahlungen
Wenn Sie Ware im Rahmen des Widerrufs oder unseres freiwilligen Rückgaberechts zurücksenden, erstatten wir Ihnen – vorbehaltlich der nachfolgenden Regelungen – den Kaufpreis der Ware sowie bei vollständiger Rückgabe einer Bestellung auch die von Ihnen gezahlten ursprünglichen Versandkosten der Hinsendung. Die Erstattung erfolgt, sobald die retournierten Artikel bei uns eingetroffen und geprüft sind. Wir bemühen uns um eine zügige Rückabwicklung: Die Rückerstattung Ihres gezahlten Betrages (für Ware plus ggf. Hinsendekosten) erfolgt binnen 7 Tagen nach Eingang der Rücksendung bei uns. Für die Rückzahlung verwenden wir in der Regel dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Bitte beachten Sie: Bei Teilrücksendungen (wenn Sie nur einen Teil der gelieferten Artikel retournieren und andere Artikel behalten) werden bereits gezahlte Versandkosten für die Hinsendung nicht erstattet, sofern die Versandkostenpauschale unabhängig von der Bestellmenge anfiel. Haben Sie hingegen aufgrund eines Aktionsgutscheins oder einer Versandkostenfrei-Grenze zunächst keine Versandkosten gezahlt, und führt eine Teilrücksendung dazu, dass diese Voraussetzung nicht mehr erfüllt ist, können wir nachträglich Versandkosten entsprechend der ursprünglichen Konditionen berechnen und von Ihrer Rückerstattung abziehen. Hierüber werden wir Sie im Falle einer solchen Konstellation informieren.
Sofern ausnahmsweise ein Artikel nicht lieferbar ist oder eine von Ihnen geleistete Zahlung aus anderen Gründen zu erstatten ist (ohne dass eine Rücksendung erfolgt), wird die Erstattung ebenfalls innerhalb von 7 Tagen vorgenommen.

12. Rücksendekosten
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts oder unseres freiwilligen Rückgaberechts tragen Sie als Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Das bedeutet, dass Sie die Rücksendung auf eigene Kosten veranlassen müssen. Wir bieten Ihnen für Rücksendungen innerhalb Deutschlands ein vorfrankiertes Retouren-Label an, das Sie verwenden können. Wenn Sie unser Retourenetikett nutzen, berechnen wir eine Pauschale von 4,50 € für die Rücksendung. Diese 4,50 € werden von dem zu erstattenden Betrag einbehalten bzw. abgezogen. Selbstverständlich steht es Ihnen frei, eine eigene geeignete Versandmethode auf eigene Kosten zu wählen. In diesem Fall fallen keine Abzüge durch uns an. Bitte stellen Sie in jedem Fall sicher, dass die Rücksendung ausreichend frankiert und sicher verpackt erfolgt. Unfrei eingesandte Rücksendungen (nicht frankierte Pakete) können wir nicht annehmen, bzw. die dadurch entstehenden Mehrkosten werden von der Erstattung abgezogen.
Hinweis: Sollte es sich um eine Rücksendung aufgrund eines Mangels oder eines von uns zu vertretenden Fehlers handeln (z.B. Falschlieferung, defekte Ware), tragen wir selbstverständlich die anfallenden Rücksendekosten. Bitte kontaktieren Sie in solchen Fällen unseren Kundenservice, damit wir Ihnen ein kostenfreies Retourenlabel zur Verfügung stellen können.

13. Gutschein- und Rabattcode-Bedingungen
Wir bieten gelegentlich Wertgutscheine (Geschenkgutscheine) oder Rabattcodes (Aktionsgutscheine) an. Für deren Einlösung gelten folgende Bedingungen:

  • Einlösung und Gültigkeit: Pro Bestellung kann nur ein Gutschein oder Rabattcode eingelöst werden. Gutscheine und Aktionscodes können nur vor Abschluss des Bestellvorgangs eingelöst werden; eine nachträgliche Anrechnung auf bereits getätigte Bestellungen ist nicht möglich. Wertgutscheine (Geschenk-Gutscheine, die käuflich erworben wurden) sind grundsätzlich übertragbar und ab Ausstellungsdatum drei Jahre lang gültig (bis zum Ende des dritten Jahres). Aktionsgutscheine (Rabattcodes, die im Rahmen von Aktionen kostenlos zur Verfügung gestellt werden) sind nur im angegebenen Zeitraum gültig und können an bestimmte Bedingungen geknüpft sein (z.B. Mindestbestellwert, nur für bestimmte Produkte oder Kategorien). Das jeweilige Gültigkeitsdatum und etwaige Einlösebedingungen von Rabattcodes teilen wir im Rahmen der Aktion mit. Nach Ablauf der Gültigkeitsfrist kann ein Gutschein/Code nicht mehr eingelöst werden.
  • Keine Barauszahlung: Ein Gutschein oder Rabattcode kann nicht in Bargeld ausgezahlt oder auf ein Konto erstattet werden. Dies gilt sowohl für den vollen Gutscheinwert als auch für etwaiges Restguthaben. Sollte der Wert eines Wertgutscheins höher sein als der Kaufpreis der Bestellung, bleibt ein eventuelles Restguthaben auf dem Gutschein bestehen und kann für weitere Bestellungen verwendet werden (sofern der Gutschein noch gültig ist); eine Auszahlung des Restbetrags ist ausgeschlossen. Bei einem Aktions-Rabattcode verfällt ein etwaiger nicht genutzter Restbetrag, da Aktionscodes nur einmal und vollständig pro Bestellung einlösbar sind. Gutscheine können nicht zum Kauf von weiteren Gutscheinen verwendet werden.
  • Mindestbestellwert und Kombinierbarkeit: Sofern ein Rabattcode an einen Mindestbestellwert gebunden ist, muss der Warenwert der Bestellung diesen Mindestbetrag erreichen. Wird der Mindestbestellwert unterschritten, kann der Code nicht angewendet werden. Wird durch eine Rücksendung oder Teilstornierung nachträglich der Mindestbestellwert unterschritten, behalten wir uns das Recht vor, den Rabatt im Nachhinein zu stornieren und den entsprechenden Betrag vom Erstattungsbetrag abzuziehen (siehe auch Regelungen zur Rückerstattung in Ziffer 11). Gutscheine und Rabattcodes sind, falls nicht anders angegeben, nicht miteinander kombinierbar; pro Bestellung kann jeweils nur ein Vorteil gewährt werden.
  • Rückgabe/Retoure bei Gutschein-Verwendung: Wenn Sie eine Bestellung, die (ganz oder teilweise) mit einem Gutschein oder Rabattcode bezahlt wurde, retournieren oder widerrufen, gilt folgendes: Bei Wertgutscheinen, die Sie im Rahmen der Bestellung eingesetzt haben, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag zunächst in der Zahlungsart, die Sie neben dem Gutschein eingesetzt haben (falls Sie den Gutschein mit einer weiteren Zahlung kombiniert haben). Der Anteil des Gutscheinwerts, der auf die retournierte Ware entfällt, wird Ihrem Gutschein wieder gutgeschrieben bzw. erhalten Sie einen neuen Wertgutschein in entsprechender Höhe; eine Barauszahlung des Gutscheinwerts ist ausgeschlossen. Bei Aktions-Rabattcodes (prozentualer oder fester Rabatt) wird kein separater Erstattungswert ausgewiesen, da der Rabatt den Kaufpreis gemindert hat. In Falle einer vollständigen Rückgabe einer Bestellung, die mit einem Rabattcode rabattiert war, besteht kein Anspruch auf Erstattung des Wertes des Rabattcodes; dieser ist vielmehr verbraucht. Bei Teilrücksendungen wird die Erstattung auf Basis des von Ihnen tatsächlich gezahlten (reduzierten) Preises berechnet. Wurde ein Rabattcode für eine Bestellung verwendet und retournieren Sie anschließend einzelne Artikel, bleibt der Rabatt für die von Ihnen behaltenen Artikel erhalten; ein zurückgesandter Anteil wird auf Grundlage des rabattierten Einzelpreises erstattet. Eine neuerliche Verwendung eines bereits eingelösten Aktionscodes ist nicht möglich, auch nicht im Falle eines Widerrufs oder einer Rückgabe.
  • Missbrauch und Irrtümer: Im Falle eines Missbrauchs von Gutscheinen oder Rabattcodes (z.B. bei unerlaubter Veröffentlichung von personalisierten Codes, technischer Umgehung von Einschränkungen o.ä.) behalten wir uns das Recht vor, den Gutschein bzw. Code zu sperren oder nicht einzulösen. Sollten Gutscheine oder Rabattaktionen aufgrund von Tippfehlern, Druckfehlern oder technischen Problemen einen falschen Wert oder falsche Bedingungen aufweisen, sind wir berechtigt, die Einlösung zu verweigern; Ihnen steht es dann frei, zum regulären Preis zu bestellen. Gesetzliche Ansprüche bei von uns zu vertretenden Fehlern bleiben unberührt.

14. Haftung
Haftung für Vorsatz und Fahrlässigkeit: Wir haften Ihnen gegenüber unbeschränkt für Schäden, die auf einem vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Verhalten von uns, unseren gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen beruhen. Bei einfacher (leichter) Fahrlässigkeit haften wir – außer in den Fällen des Schadens an Leben, Körper oder Gesundheit und nach Maßgabe des Produkthaftungsgesetzes – nur für die Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht. Wesentliche Vertragspflichten (Kardinalpflichten) sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. In diesem Fall wird unsere Haftung der Höhe nach jedoch beschränkt auf den bei Vertragsschluss vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.
Haftungsausschluss für leichte Fahrlässigkeit: Bei leicht fahrlässiger Verletzung von Pflichten, die nicht zu den wesentlichen Vertragspflichten gehören, haften wir nicht. Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch für unsere gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen.
Ausnahmen von den Haftungsbeschränkungen: Die vorgenannten Haftungsausschlüsse und -begrenzungen gelten nicht bei einer Haftung aus Produkthaftungsgesetz, bei der Übernahme einer Garantie durch uns, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels sowie für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Soweit eine Haftung für Schäden, die nicht auf der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit beruhen, für leichte Fahrlässigkeit nicht ausgeschlossen ist, verjähren derartige Ansprüche innerhalb eines Jahres beginnend mit Entstehung des Anspruchs.

15. Online-Streitbeilegung und alternative Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS) bereit. Diese Plattform erreichen Sie unter der Internetadresse: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Verbraucher können diese Plattform für die Beilegung einer Streitigkeit mit uns nutzen. Unsere E-Mail-Adresse lautet: [hier E-Mail-Adresse des Shops einfügen].
Wir sind bemüht, eventuelle Meinungsverschiedenheiten aus unserem Vertrag einvernehmlich beizulegen. Darüber hinaus sind wir weder bereit noch verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. (Eine gesetzliche Pflicht zur Teilnahme besteht für uns nicht, und wir haben uns zur Teilnahme an einer solchen Schlichtung nicht verpflichtet.) Sie können uns bei Fragen oder Problemen gerne direkt kontaktieren, und wir versuchen, eine Lösung zu finden.

16. Rechtswahl und salvatorische Klausel
Rechtswahl: Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Bei Verbrauchern mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen EU-Land gilt die vorstehende Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird. Mit anderen Worten: Haben Sie Ihren Wohnsitz in einem EU-Mitgliedstaat und sind dort bestimmte verbraucherschützende Vorschriften unabdingbar zu Ihren Gunsten anwendbar, verbleibt es bei diesen Vorschriften, anstatt der deutschen Regelungen.
Gerichtsstand (für Kaufleute): Sofern der Kunde Unternehmer im Sinne des § 14 BGB ist (also kein Verbraucher) und in Ausübung seiner gewerblichen Tätigkeit handelt, wird als Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus Vertragsverhältnissen zwischen uns und dem Unternehmer unser Sitz vereinbart. Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand.
Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam, undurchführbar oder nichtig sein oder werden, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. An Stelle der unwirksamen Bestimmung gelten die einschlägigen gesetzlichen Vorschriften. Entsprechendes gilt für den Fall, dass diese AGB unbeabsichtigte Regelungslücken aufweisen.

 

Muster-Widerrufsformular:
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es an uns zurück.)

  • An HEJLO beauty GmbH, Plieninger Str. 44, 70567 Stuttgart
    E-Mail: info@hejlo.com
  • Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):
  • Bestellt am [Datum] / erhalten am [Datum]
  • Name des Verbrauchers / der Verbraucher:
  • Anschrift des Verbrauchers / der Verbraucher:
  • Datum, Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)